Servicedesk Medewerker
Welkom bij de Universiteit Maastricht!
De wereld verandert snel, en wij veranderen mee. Bij ons maak jij het verschil: of je nu studenten helpt, collega’s ondersteunt of meebouwt aan alles wat ons onderwijs en onderzoek mogelijk maakt.
Servicedesk Medewerker
Ons doel: Samen zorgen we voor betrouwbare en toegankelijke ICT-dienstverlening, zodat onderwijs en onderzoek altijd door kunnen gaan.
Jouw collega’s: Een skilled servicedeskteam van 10 enthousiaste professionals die samenwerken om gebruikers snel en goed te helpen.
Bij de ICTS Servicedesk is geen dag hetzelfde. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor studenten en medewerkers van de Universiteit Maastricht. Je luistert, analyseert en lost zoveel mogelijk zelfstandig vragen en problemen op – telefonisch, per mail of via ons klantenportaal. Met jouw klantgerichte houding en kennis van ICT-technologie geef je gebruikers het vertrouwen dat hun vraag bij jou in goede handen is.
Ben jij klaar om koers te zetten voor de komende jaren? Dan ontmoeten we je graag.
Wat jij meebrengt
Het gaat ons niet om vinkjes, maar om wie jij bent en wat jij meebrengt. Herken jij jezelf hierin?
• Servicegericht en betrokken – Je helpt graag mensen en stelt je proactief op.
• Flexibel en stressbestendig – Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook als het druk is.
• Analytisch en nieuwsgierig – Je zoekt graag naar de oorzaak van problemen en leert continu bij.
• Communicatief sterk – Je kunt helder uitleggen en werkt goed samen in een team.
• ICT-kennis en ervaring – Je hebt een afgeronde ICT-opleiding (MBO 4) en minimaal twee jaar relevante werkervaring.
• Technische basis – Je kent netwerken, MS365, Windows en MacOS, ITIL-processen en tools zoals TOPdesk.
• Taalvaardig – Je communiceert goed in Nederlands en Engels.
Wat je van ons mag verwachten
Bij de Universiteit Maastricht werk je in een internationale, open en betrokken omgeving. We bieden:
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris tussen €3057,- en €4484,- bruto per maand (bij een fulltime dienstverband van 38 uur per week), exclusief 8% vakantiegeld en een 8,3% eindejaarsuitkering.
• 29 vakantiedagen (op basis van fulltime), vier extra vrije dagen, en de mogelijkheid om 12 extra dagen op te bouwen via compensatie-uren.
• Flexibele werktijden, een thuiswerkvergoeding en hybride werken.
• Vrijheid en ruimte om je werk zelfstandig in te richten en ideeën te ontwikkelen.
• Een hechte community van collega’s waarmee je nauw samenwerkt.
• Een goede pensioenregeling via het ABP, bedrijfsfitness en toegang tot een uitgebreid sportaanbod.
• Een inspirerende werkomgeving in het hart van Europa.
Over het ICT Service Centre
Bij ICTS bouwen we aan slimme, veilige en toekomstbestendige IT-oplossingen voor onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering. Als betrouwbare serviceprovider leveren we stabiele en hoogwaardige IT-dienstverlening. Tegelijk zijn we een strategische partner binnen de universiteit: we denken actief mee over innovatie en digitale transformatie. In alles wat we doen, staat de mens centraal of het nu gaat om studenten, medewerkers of onze eigen collega's. Onze 140 professionals werken in zelforganiserende teams volgens de Agile-methode. Zo blijven we wendbaar, dienstverlenend en gericht op continue verbetering.
Bekijk onze ICTS video waar onze collega’s je meer vertellen over werken bij UM en je ook gelijk een kijkje achter de schermen krijgt!
Over de Universiteit Maastricht
Aan de Universiteit Maastricht zoeken we samen naar antwoorden waarmee we de wereld vooruithelpen. Dat doen we samen met 23.300 studenten en 5.400 medewerkers, verspreid over 5 steden in de regio, 6 faculteiten en ruim 70 onderzoeksinstituten in de Euregio. Hier krijg je de ruimte om grenzen te verleggen en nieuwe kansen te ontdekken – voor jezelf en voor de wereld om je heen. Want echte antwoorden vinden we samen.
Nieuwsgierig geworden?
Wil je meer weten over deze functie of over werken bij onze universiteit? Neem contact op met Sylvia Raja Boean (Product Owner Servicedesk) via sylvia.rajaboean@maastrichtuniversity.nl. Je kunt ook direct solliciteren via de onderstaande knop.
De eerste gesprekken zullen plaatsvinden op dinsdag 2 december.
De vacature staat open voor interne- en externe kandidaten. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.
We hopen je snel te leren kennen!
Universiteit Maastricht zet zich in voor het bevorderen en behouden van een diverse en inclusieve gemeenschap. Wij geloven dat diversiteit in onze medewerkers- en studentenpopulatie bijdraagt aan de kwaliteit van onderzoek en onderwijs aan de UM. Dit willen we mogelijk maken door middel van inclusief beleid en innovatieve projecten in samenwerking met studenten en medewerkers. We moedigen je aan om voor deze functie te solliciteren.
Bij Maastricht University nemen we graag zelf contact op met potentiële kandidaten. We vragen daarom vriendelijk om geen acquisitie of aanbiedingen van bureaus of tussenpersonen.