ICT Ondersteuner

Uit- en weer aangezet. Een ping verstuurd. Kabels gecheckt. Voor de zekerheid nog een Ctrl+Alt+Del. Zonder resultaat. Daarom deze oproep: de Faculty of Science and Engineering van de UM zoekt een lokale ICT-ondersteuner.

ICT Ondersteuner

• Ons doel: Jij zorgt dat alles werkt – snel, praktisch en met een vleugje eigenwijsheid – zodat onderwijs en onderzoek bij FSE altijd door kunnen.
• Jouw collega’s: Wij zijn FSE: de jongste bètafaculteit in Nederland. Na jaren van explosieve groei vormen we nu trots een gemeenschap van meer dan 3700 studenten en 460 medewerkers, verspreid over vier steden in Limburg. We zijn ambitieus, toegewijd aan zowel ons onderwijs als ons onderzoek en een tikkeltje rebels. Jouw standplaats wordt Maastricht (maar met geregelde bezoeken aan onze locaties in Venlo en Sittard-Geleen). 

En nu zoeken we jou. Iemand die niet blijft hangen in “heb je dat al geprobeerd?”, maar gewoon zorgt dat het werkt. Die net zo makkelijk een beamer in een collegezaal aan de praat krijgt als een laptop van de collega die over een kwartier moet presenteren. Die (waar nodig) geduldig uitlegt dat een stekker in het stopcontact moet, maar ook met zelfvertrouwen het gesprek aangaat met onderzoekers die diep in de IT zitten. En die het leuk vindt om elke dag opnieuw niet te weten wat er gaat komen, behalve dat het opgelost moet worden.

Verantwoordelijkheden
Je belangrijkste verantwoordelijkheden op een rijtje: 

• Ondersteunen van medewerkers bij ICT-vragen op locatie (kantoor en collegezalen) en op afstand.
• Installeren en beheren van werkstations, laptops, printers en mobiele apparaten. Inclusief die ene computer ‘die het voorheen altijd probleemloos deed’.
• Oplossen van eerstelijns storingen en escaleren waar nodig.
• Up-to-date houden gebruikersrechten.
• Ondersteunen bij software-updates en netwerkproblemen.
• Documenteren van meldingen en oplossingen in het ticketsysteem zodat het volgende probleem net wat sneller kan worden opgelost of, beter nog, kan worden voorkomen.
• Up-to-date houden van de CMDB.
• Adviseren van medewerkers over veilig en efficiënt ICT-gebruik.
• Realiseren en up-to-date houden van handleidingen.
• Software en hardware bestellen.

Kwalificaties
Wij zoeken iemand met de volgende kenmerken:

• Je bent geduldig. Zelfs als iemand met CAPS Lock aan zijn wachtwoord typt en zegt: “Hij doet het niet.”
• Je kunt helder communiceren. Je legt rustig uit wat er mis is, hoe je het oplost en (waar kan) hoe iemand het de volgende keer zelf kan voorkomen.
• Je bent proactief en oplossingsgericht. Je wacht niet tot iets stukgaat, maar ziet kansen om dingen slimmer, sneller of beter te maken. En voert ze uit.
• Je hebt een MBO-niveau 4 ICT-opleiding of vergelijkbaar.
• Je hebt ervaring met Windows en Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint) én tools als SCCM en Intune.
• Je kent de basis van netwerken. Genoeg om te weten waar je moet zoeken als iets offline gaat.
• Aantoonbare ervaring als (lokale) ICT ondersteuner is een pré.
• Je bent bereid om op regelmatige basis een dag in Venlo of Sittard-Geleen te werken.

Wat biedt de UM?
Als ICT Ondersteuner bij Faculty of Science & Engineering kom je in dienst bij de meest internationale universiteit van Nederland in het prachtige Maastricht. Verder bieden wij je:

• Goede arbeidsvoorwaarden. De functie is ingeschaald in schaal 7 - 8 conform UFO-profiel Medewerker Operations and Support met bijbehorende salarisinschaling op basis van ervaring tussen €3057,00 en €4484,00 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband van 38 uur per week). In aanvulling op het maandsalaris zijn een 8,0% vakantie-uitkering en een 8,3% eindejaarsuitkering van toepassing.
• Een arbeidsovereenkomst voor een periode van 12 maanden met een omvang van 0,8 - 1,0 FTE. Bij gebleken geschiktheid zal de arbeidsovereenkomst omgezet worden in een dienstverband voor onbepaalde tijd.
• Bij de Universiteit Maastricht staat het welzijn van onze medewerkers hoog in het vaandel, zo hanteren we flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken indien de aard van je functie dit toelaat. Hiervoor ontvang je maandelijks een thuiswerk- en internetvergoeding. Kom je fulltime bij ons werken, dan heb je jaarlijks recht op 29 vakantiedagen en 4 extra feestdagen, te weten carnavals maandag, -dinsdag, Goede Vrijdag en Bevrijdingsdag. Maak je gebruik van de mogelijkheid om compensatie-uren op te bouwen, dan komen hier nog eens 12 dagen bij. Daarnaast kun jij jouw arbeidsvoorwaarden personaliseren aan de hand van een cao-keuzemodel.  
• Als Universiteit Maastricht hebben we diverse andere mooie secundaire arbeidsvoorwaarden, hierbij kun je denken aan een goede pensioenregeling bij het ABP en kun je als UM-medewerker meedoen aan bedrijfsfitness en gebruik maken van het zeer uitgebreide sportaanbod dat wij ook aan onze studenten aanbieden.  
• Tot slot maar zeker niet onbelangrijk de ruimte en faciliteiten om jezelf te ontwikkelen: persoonlijk en in jouw vakgebied. Dit faciliteren we door het bieden van een ruim opleidingsaanbod en ondersteunen we door diverse breed gedragen initiatieven zoals ‘erkennen en waarderen’.  

De arbeidsvoorwaarden van de Universiteit Maastricht zijn grotendeels vastgelegd in de CAO Nederlandse Universiteiten. Daarnaast gelden lokale bepalingen, specifiek voor de UM. Voor meer informatie klik hier.

Universiteit Maastricht
Waarom werken aan de Universiteit Maastricht? 

Aan de Universiteit Maastricht (UM) draait alles om de toekomst.  Die van onze studenten omdat we ze een stevige, brede basis geven voor de rest van hun leven. En die van ons allemaal door ons onderzoek naar oplossingen voor vraagstukken in de hele wereld. Met onze zes faculteiten zorgen we voor een veelomvattend aanbod aan onderwijs en onderzoek.  

In ons onderwijs werken we met de methode Probleemgestuurd Onderwijs (PGO). Dit betekent dat onze studenten in kleine groepen zélf op zoek gaan naar oplossingen voor problemen en vraagstukken. Ze discussiëren samen, trekken conclusies, formuleren een antwoord en presenteren dat aan de hele groep. Zo doen ze belangrijke vaardigheden op voor hun hele loopbaan. 

De UM heeft op dit moment meer dan 22.300 studenten en ruim 5.000 medewerkers uit alle windstreken. Dat zorgt voor een inspirerende en bruisende internationale gemeenschap.   

Spreekt deze internationale omgeving waarin de wetenschap centraal staat jou aan? En wil jij hier vanuit een wetenschappelijke of juist staffunctie een steentje aan bijdragen? Dan ben jij met jouw unieke bijdrage van harte welkom! Want als jonge Europese Universiteit van Maastricht bieden we perspectief dat we vertalen naar jouw talent. Je bent waardevol voor onze universiteit en de maatschappij en we inspireren je om met trots en plezier samen te groeien. 

Voor meer informatie over de UM klik hier. 

Faculty of Science and Engineering
Bij de Faculty of Science and Engineering (FSE) richten we onze focus op thema's als circulariteit en duurzaamheid, future farming, de digitale wereld en de ontwikkeling van (wetenschappelijke) instrumenten. onze belangrijkste projecten, zoals de Einstein Telescope Pathfinder, springen direct in het oog. De faculteit is een inspirerende plek voor onderwijs en onderzoek op het gebied van wetenscahp, technologie, engineering en wiskunde (STEM) en Liberal Arts and Sciences (LAS). Bij FSE werken meer dan 450 mensen en bijna 3700 studenten samen aan boeiende interdisciplinaire onderzoeks- en onderwijsprogramma's. Wees welkom, kom bij ons team en zet je briljante brein aan het werk! 
 

FSE op de Brightlands-campussen  
Maastricht, Sittard-Geleen, Heerlen en Venlo zijn de thuisbasis van vier creatieve Brightlands-campussen. Ze bruisen met 30.000 ondernemers, onderzoekers en studenten die ambitieus werken aan het oplossen van wereldwijde uitdagingen. De Faculty of Science and Engineering is actief op alle vier de Brightlands-campussen; hier bereiken we onze grootste impact. Om je een idee te geven van wat er op elke campus gebeurt: Sittard-Geleen herbergt het grootste chemiepark in de Euregio, terwijl Venlo de hub is voor Agrifood innovaties. Maastricht is de plek van de Health Campus en Heerlen is the place to be voor Smart Services. 
  

Nieuwsgierig?
Ben jij geïnteresseerd geraakt in deze mooie functie maar heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Ton Derix, Afdelingshoofd en informatiemanager via ton.derix@maastrichtuniversity.nl voor meer informatie.

Solliciteren?
Of ben je al overtuigd en word jij onze nieuwe ICT Ondersteuner? Solliciteer dan nu, uiterlijk 28 september 2025, op deze functie. 

Afhankelijk van je locatie kunnen we je uitnodigen voor een persoonlijk of online interview. Om te solliciteren, dien je de volgende documenten in te sturen:
•    Een motivatiebrief van maximaal 1 A4 waarin je ons voorbeelden geeft waaruit blijkt dat jij beschikt over de kwalificaties die wij zoeken.
•    Een gedetailleerd CV.

Diversiteit is belangrijk voor ons (inclusief, maar niet beperkt tot nationaliteit, leeftijd en geslacht). We moedigen je dan ook aan te solliciteren als je gekwalificeerd bent voor deze functie.

De vacature staat open voor interne- en externe kandidaten. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Universiteit Maastricht zet zich in voor het bevorderen en behouden van een diverse en inclusieve gemeenschap. Wij geloven dat diversiteit in onze medewerkers- en studentenpopulatie bijdraagt aan de kwaliteit van onderzoek en onderwijs aan de UM. Dit willen we mogelijk maken door middel van inclusief beleid en innovatieve projecten in samenwerking met studenten en medewerkers. We moedigen je aan om voor deze functie te solliciteren.