Coördinator Concern & Complaints

Welkom bij de Universiteit Maastricht!
Waar mensen samenwerken, ontstaat verantwoordelijkheid. Voor elkaar, voor het werk én voor een veilig werk- en leerklimaat. Dat vraagt om meer dan beleid alleen: het vraagt om een stevige zorgstructuur, bekwame medewerkers en de moed om het gesprek over sociale veiligheid écht te voeren. Wil jij hier richting aan geven en impact maken op concernniveau? Lees dan verder.

Coördinator Concern & Complaints
•    Ons doel: De Universiteit Maastricht heeft in 2022 het Concern & Complaints Point ingericht: een centrale, toegankelijke plek waar medewerkers en leidinggevenden terechtkunnen met vragen, zorgen en advies over sociale veiligheid.
•    Jouw collega’s: Het Concern & Complaints Point opereert onafhankelijk binnen de organisatie en rapporteert aan het College van Bestuur. Je werkt samen met de vertrouwenspersonen en de ombudsfunctionaris.

Als coördinator Concern & Complaints Point sta je midden in de organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en zorgen, biedt heldere informatie en advies, en zorgt voor een zorgvuldige doorverwijzing wanneer dat nodig is.

Wat jij doet
Medewerkers komen bij jou met allerlei uiteenlopende vragen, zorgen, meldingen en klachten. Je vangt medewerkers op, luistert, analyseert en adviseert de medewerker op welke wijze omgegaan kan worden met de melding. Je bent bekend met de ingerichte zorgstructuur en alle informele en formele routes binnen en buiten de organisatie. Je verwijst medewerkers door naar  vertrouwenspersonen, ombudsfunctionaris of andere professionals (onder andere bedrijfsarts, HR). 

Daarnaast adviseer je leidinggevenden hoe om te gaan met meldingen van sociale onveiligheid. Dit doe je in de vorm van voorlichting en door het deelnemen aan beslistafels, waarbij je als expert betrokken bent bij het proces dat de leidinggevende uitvoert. 

Je werkt samen met het expertteam sociale veiligheid (vertrouwenspersonen, ombudsfunctionaris). Je registreert, analyseert en evalueert in teamverband de behandeling van meldingen en de zorgstructuur en verbetert deze waar nodig. Je bent alert, samen met het expertteam, op het vroegtijdig bij elkaar brengen van afzonderlijke meldingen tot patronen, bijvoorbeeld door contact te onderhouden met andere functionarissen in de organisatie.

Je fungeert als een aanspreekpunt binnen de UM voor algemene en strategische zaken die sociale veiligheid aangaan en de functies van de ombudsfunctionaris en vertrouwenspersonen overstijgen.  Je geeft (mede) voorlichting aan de organisatie en bent (mede) verantwoordelijk voor het initiëren van (nieuw) beleid op het terrein van sociale veiligheid. 

Ben jij klaar om koers te zetten voor de komende jaren? Dan ontmoeten we je graag.

Wat jij meebrengt
Het gaat ons niet om vinkjes, maar om wie jij bent en wat jij meebrengt. Herken jij jezelf hierin? 

•    Uitstekende communicatieve- en gespreksvaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
•    In staat een veilige vertrouwelijke omgeving voor melders te creëren; 
•    Op een integere wijze omgaan met persoonlijke en vertrouwelijke informatie;
•    Gericht op kwaliteit, een scherp analytisch vermogen en in staat processen en procedures te analyseren en te verbeteren; 
•    Een evenwichtige persoonlijkheid met een onafhankelijk oordeelsvermogen;
•    Reflectievermogen op het eigen gedrag en dat van de ander; 
•    Sterk gevoel voor eigen verantwoordelijkheid;
•    Open en toegankelijk;
•    Gericht op verbinding met de ander en in staat een team van mensen die onafhankelijke rollen vervullen in de organisatie te verbinden;
•    Stijlflexibiliteit – goed in staat om in verbinding te wisselen tussen meebuigen met de ander en rolvast te blijven.

Je combineert professionele afstand met oprechte betrokkenheid. Je luistert scherp, toont empathie en blijft helder en zorgvuldig in gesprekken over gevoelige thema’s.

Wat verwachten we nog meer van jou?
•    Je bent minimaal in het bezit van een relevante afgeronde hbo-opleiding, zoals bijvoorbeeld MWD, Rechten, SPH, SJD, psychologie, pedagogiek, of een vergelijkbare opleiding. Een academische opleiding geniet de voorkeur.
•    Je hebt minimaal 5 jaren werkervaring in een vergelijkbare rol; denk bijvoorbeeld aan vertrouwenspersoon, coördinator zorgloket, klachtenfunctionaris.
•    Je hebt een coachende stijl van begeleiding van leidinggevenden en aantoonbare ervaring in luisteren naar en begeleiding van mensen in moeilijke situaties.
•    Werkervaring en kennis van wet- en regelgeving binnen de universiteit is een pré, alsmede ervaring in een internationale organisatie.

Wat je van ons mag verwachten 
Bij de Universiteit Maastricht werk je in een internationale, open en betrokken omgeving. We bieden:
•    Een jaarcontract (0.8 fte) met uitzicht op een vast contract bij wederzijdse tevredenheid. 
•    Een bruto salaris tussen €5705,00 en €7904,00 bruto per maand (bij een fulltime dienstverband van 38 uur per week), exclusief 8% vakantiegeld en een 8,3% eindejaarsuitkering. 
•    29 vakantiedagen (op basis van fulltime), vier extra vrije dagen, en de mogelijkheid om 12 extra dagen op te bouwen via compensatie-uren. 
•    Flexibele werktijden, een thuiswerkvergoeding en hybride werken. 
•    Vrijheid en ruimte om je werk zelfstandig in te richten en je eigen ideeën te ontwikkelen. 
•    Een hechte community van collega’s waarmee je nauw samenwerkt. 
•    Een goede pensioenregeling via het ABP, bedrijfsfitness en toegang tot een uitgebreid sportaanbod. 
•    Een inspirerende werkomgeving in het hart van Europa. 

Over de Maastricht University Office (MUO)
MUO verbindt, faciliteert en versterkt samenwerking binnen én buiten de UM. Als netwerkorganisatie ondersteunen we het College van Bestuur, faculteiten en diensten met gezamenlijke programma’s, communicatie en strategie. Zo maken we samen de koers van de universiteit zichtbaar en voelbaar.

Nieuwsgierig geworden?
Wil je meer weten over deze functie of over werken bij onze universiteit? Neem contact op met Vicky Sterk (Hoofd Connect & Recruit) via vicky.sterk@maastrichtuniversity.nl. De einddatum van de publicatie is 1 maart 2026.

Solliciteer via onderstaande knop. We hopen je snel te leren kennen!

Over de Universiteit Maastricht 
Aan de Universiteit Maastricht zoeken we samen naar antwoorden waarmee we de wereld vooruithelpen. Dat doen we samen met 23.300 studenten en 5.400 medewerkers, verspreid over 5 steden in de regio, 6 faculteiten en ruim 70 onderzoeksinstituten in de Euregio. Hier krijg je de ruimte om grenzen te verleggen en nieuwe kansen te ontdekken; voor jezelf en voor de wereld om je heen. Want echte antwoorden vinden we samen.

De vacature staat open voor interne- en externe kandidaten. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Bij Maastricht University nemen we graag zelf contact op met potentiële kandidaten. We vragen daarom vriendelijk om geen acquisitie of aanbiedingen van bureaus of tussenpersonen.
Universiteit Maastricht zet zich in voor het bevorderen en behouden van een diverse en inclusieve gemeenschap. Wij geloven dat diversiteit in onze medewerkers- en studentenpopulatie bijdraagt aan de kwaliteit van onderzoek en onderwijs aan de UM. Dit willen we mogelijk maken door middel van inclusief beleid en innovatieve projecten in samenwerking met studenten en medewerkers. We moedigen je aan om voor deze functie te solliciteren.